С внедрением СМК подход к управлению меняется. Несмотря на то что отделы сохранились как административные единицы, их деятельность рассматривается в рамках единого производственного процесса. Нет такого, что подразделение выполняет только одну функцию и больше ни за что не отвечает — все связаны в неразрывную цепь, в которой на разных стадиях участвуют различные отделы.
Может показаться, что для выполнения своих обязанностей работнику достаточно должностной инструкции. Однако в инструкциях не отображаются взаимосвязи, позволяющие эффективно взаимодействовать с руководством, другими подразделениями.
Сейчас же сформированы карты процессов, на которых показана взаимосвязь между подразделениями, то есть теперь мы работаем в едином производственном процессе. Любой человек, который приходит работать в нашу компанию, будет участвовать в процессе. Взяв карту процесса в рамках своей деятельности, он может понять всю цепочку взаимосвязей внутри компании: понять, что это за процесс, какая информация нужна для его выполнения, какие алгоритмы в нем существуют, с кем и на основании каких документов ему необходимо взаимодействовать. Все четко и понятно изложено. Без этого описания новому сотруднику будет нелегко и придется долго изучать, как все устроено. Таким образом, сейчас деятельность не зависит от конкретных персоналий, теперь мы работаем в едином производственном процессе.